Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Undersökningen visar att det som svenskarna prioriterar allra högst i kundmötet är sömlös service (70 procent). ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Ai-pionjär blir ny ordförande för Bahnhof

Entreprenören och ai-pionjären Jens Nylander är styrelseledamot i Bahnhof sedan 2022. Nu står det klart att han föreslås som ny ordförande för bolaget. Samtidigt föreslås Anders Jensen, tidigare koncernchef på Viaplay, bli ny styrelseledamot. I ett pressmeddelande

Sammanhang: ...I ett pressmeddelande berättar Bahnhof att man vill stärka företagets position i den snabbt föränderliga telekombranschen med hjälp av denna förändring av styrelsens sammansättning. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Jag är tacksam för förslaget att välja mig som styrelseordförande för Bahnhof. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Viaplay, Sverige. Omnämnda personer: Jens Nylander, Jon Karlung, Anders Jensen.

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...Men kanske viktigast av allt är att mikrofonen och den inbyggda mjukvaran är konstruerade för att fånga upp och återge agentens röst så naturligt som möjligt oavsett vilken miljö man befinner sig i. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Flera funktioner för smart styrning finns inbyggda i headsetet, bland annat en kontrollenhet som är placerad på usb-kabeln. ...

Omnämnda platser: Impact.

MSB genomför Cybersäkerhetskollen även i år – hoppas på framsteg

Resultatet av undersökningen visade på stora brister och nu meddelar MSB att man kommer att genomföra Cybersäkerhetskollen även i år, något som också regeringen har uttryckt önskemål om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Resultatet av undersökningen visade på stora brister och nu meddelar MSB att man kommer att genomföra Cybersäkerhetskollen även i år, något som också regeringen har uttryckt önskemål om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Resultatet 2021 och 2023 visade på allvarliga brister i det systematiska informations- och cybersäkerhetsarbetet hos offentlig förvaltning. ...

Omnämnda personer: Johan Turell, Mathias Antonsson.

Globalconnect i nytt mångfaldssamarbete

F1rst är en organisation som verkar för att öka mångfalden inom näringslivet. Allting började med en förstudie på Handelshögskolan i Stockholm 2020. I studien intervjuades studenter med en annorlunda socioekonomisk bakgrund än den typiska studenten på prestigeskolan.

Sammanhang: ...Vi vill både göra positiv skillnad i samhället och få de här ungdomarna att få upp ögonen för telekombranschen, säger Tom Ghorbani, business manager på bolaget. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Samarbetet har redan tjuvstartat. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect, Göteborg. Omnämnda personer: Daniel Sachs, Tom Ghorbani, Tumba Gymnasium.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Det är heller inte bara röstsamtal som kan analyseras – tekniken möjliggör även hantering av chattar, e-post och annan feedback från kunderna. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Varje månad analyserar vi över 100 000 samtalstimmar åt olika storbolag inom bank, telekom och energisektorn, berättar Thomas Strandberg. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas från företagets crm-system. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Microsoft Teams är i grunden ett samarbetsverktyg och Queues-appen är så klart utformad för att underlätta samarbete i olika grupperingar, där man kan hjälpas åt med att besvara samtal och tillsammans hjälpa kunderna. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Företagsanvändare har i regel några grundläggande krav på sina headset. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Digg tar över ansvaret för Säker digital kommunikation

– Det känns skönt att vi nått i mål och nu ansvarar för hela SDK. Det är en viktig pusselbit i den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen och vi har arbetat intensivt för att kunna erbjuda en trygg och säker tjänst, säger Kristin Aastrup, enhetschef

Sammanhang: ...Det är en viktig pusselbit i den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen och vi har arbetat intensivt för att kunna erbjuda en trygg och säker tjänst, säger Kristin Aastrup, enhetschef på Digg i ett uttalande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Tjänsten Säker digital kommunikation har utvecklats i samarbete med Inera utifrån ett regeringsuppdrag. ...

Omnämnda platser: Digg. Omnämnda personer: Kristin Aastrup.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Denna data ger större möjligheter för bättre insikter som, när de används på rätt sätt, gör det möjligt för telekomföretag att erbjuda en bäst-i-klassen-service till sina kunder och till samhället i stort. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En central del för att faktiskt dra nytta av denna data på ett optimalt sätt, är användningen av artificiell intelligens (ai) och automatisering – något som redan görs inom telekombranschen. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.